Funcionalidades Chat Multiagente 



Registro de empleados con CSV (administrador)Se adjunta plantilla 





● Cambio de estatus de agente

● Panel de líneas asignadas (agente, supervisor)

● Panel de conversaciones asignadas a un agente (agente, supervisor)

● Panel de agentes asignados a una línea (supervisor)

● Contenido del chat (mensajes y comentarios) 






● Asignación de conversaciones a agentes disponibles

● Nombre o alias de contacto en conversación

● Cola de conversaciones cuando no hay agentes disponibles

● Envío de mensajes de texto

● Actualización de estatus de mensajes enviados (enviado, recibido, leído)

● Agregar emojis 




● Agregar comentarios

● Recepción de mensajes

● Finalización de conversación

● Filtro y ordenamiento de conversaciones asignadas (agente, supervisor)

● Ordenamiento de agentes (supervisor)



Perfil de Supervisor:






Perfil de agente: