Funcionalidades Chat Multiagente
Registro de empleados con CSV (administrador)Se adjunta plantilla
● Cambio de estatus de agente
● Panel de líneas asignadas (agente, supervisor)
● Panel de conversaciones asignadas a un agente (agente, supervisor)
● Panel de agentes asignados a una línea (supervisor)
● Contenido del chat (mensajes y comentarios)
● Asignación de conversaciones a agentes disponibles
● Nombre o alias de contacto en conversación
● Cola de conversaciones cuando no hay agentes disponibles
● Envío de mensajes de texto
● Actualización de estatus de mensajes enviados (enviado, recibido, leído)
● Agregar emojis
● Agregar comentarios
● Recepción de mensajes
● Finalización de conversación
● Filtro y ordenamiento de conversaciones asignadas (agente, supervisor)
● Ordenamiento de agentes (supervisor)
Perfil de Supervisor:
Perfil de agente: