Aumentar tu límite
Estamos cambiando la manera en que aumentamos automáticamente los límites de mensajes para empresas en Brasil, Colombia y México. Para obtener información detallada, consulta la sección Cambios en el aumento de tu límite.
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
- El estado de tu número de teléfono es Conectado.
- La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
- Tu límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas.
- En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual multiplicado por 2.
Si cumples con estas condiciones, aumentaremos tu límite de mensajes de inmediato.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 3 días:
| Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por la empresa | 1000 | 1000 | 1000 | ||
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 1000 | 2000 | 3000 | ||
Límite de mensajes | 1000 | 1000 | 10.000 |
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 5 días:
| Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por la empresa | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 500 | 1000 | 1500 | 2000 | 2500 |
Límite de mensajes | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 10.000 |
Reducir tu límite
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, verificaremos tu calificación de calidad de número de teléfono. Si la calificación fue Baja durante los últimos 7 días, reduciremos de inmediato tu límite de mensajes en un nivel.
Cambios en el aumento de tu límite
A partir de septiembre 2022, cambiaremos nuestra forma de ajustar automáticamente los límites de mensajes. Estos cambios se describen a continuación e inicialmente se aplicarán solo a empresas de Brasil, Colombia y México. No obstante, llegado el momento, se aplicarán a todas las empresas.
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
- El estado de tu número de teléfono es Conectado.
- La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
- En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual dividido por 2.
Si cumples con las condiciones, aumentaremos un nivel tu límite de mensajes en 24 horas.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 2 días:
| Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por la empresa | 500 | 500 | |||
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 500* | 1000 | |||
Límite de mensajes | 1000 | 10.000 |
* Si la conversación número 500 se inicia a las 3 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 3 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 4 días:
| Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por la empresa | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Límite de mensajes | 1000 | 1000 | 1000 | 10.000 |
* Si la conversación número 500 se inicia a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Calificación de calidad
Tu calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes en los últimos siete días, y se pondera según su antigüedad. Se determina teniendo en cuenta una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre las empresas y los usuarios. Entre los ejemplos, se incluyen las señales de los comentarios de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que indican los usuarios por las que bloquean una empresa.
El estado de los números de teléfono, la calificación de calidad y los límites de mensajes de la cuenta de WhatsApp Business se enumeran en la pestaña Números de teléfono del administrador de WhatsApp.
Consulta Información sobre la calificación de calidad de los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business.
Mantén una alta calidad
- Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio.
- Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa.
- Procura que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación.
- Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procura que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos.